职位描述：
1、负责处理客户售后问题；
2、负责跟踪客户信息，做好客户回访工作；
3、负责收集客户反馈，整理客户产品使用过程中遇到软件问题、硬件问题、质量信息等，及时反馈给相关部门；
4、负责与研发、销售、生产、实施等部门协调工作，共同解决客户产品使用过程中遇到的问题；
5、负责产品报障处理及返回故障设备维修服务工作等；
6、负责为客户提供远程或现场技术支持、指导；
7、负责根据合同为客户提供版本升级服务。
岗位要求：
1、大专以上学历，计算机相关专业，1年以上工作经验；
2、熟悉：Mysql、SQL Server 、Oracle 数据库基础操作，能编写常用的 sql 语句；
3、熟悉Windows、Linux系统操作，熟悉常用的办公软件；
4、熟悉局域网，广域网的设置，熟悉网络综合布线知识，熟悉基础网络硬件使用，了解TCP/IP协议；
5、具有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户服务体系的管理流程，有良好的沟通能力、协作精神和团队意识，能承担工作中的压力，有良好的文档组织编写能力，良好的基础数据整合分析能力。
职能类别：售前/售后技术支持工程师
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