职责描述：
1、协助建立客服条线标准化服务体系、绩效管理等管理制度建设；
2、监督项目客服条线的年度计划、物业管理服务相关费用的收费率指标的制定，落实公司考核标准；
3、协助上级负责客服条线标准化制度的培训体系建设，包括客服礼仪、对客接待、沟通技巧等；
4、负责细化客服人员各工作职能、日常工作监督实施及进度跟踪；
5、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动；
6、对客户、业主重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，物业管理、企业管理、酒店管理等相关专业；
2、2年以上职能管理岗位或项目客服管理岗位经验（住宅优先）；
2、精通物业行业相关专业知识；熟悉物业行业政策、发展方向战略等；
3、熟练操作办公软件（PPT、EXCEL、WORD等）；
4、持注册物业管理师、礼仪培训师、物业企业经理证书优先；
5、较强的客户服务意识较强、全局意识；较强的分析研究和创新能力；较强的组织协调和沟通及执行能力。
Copyright @ 2018-2023 All Rights Reserved 版权所有 江苏华英汇人力资源开发股份有限公司 苏ICP备17056320号-4
地址： EMAIL：29059245@qq.com
